Les différents types de communautés :
objectifs, fonctionnement, témoignages, exemples
Les communautés Innovation & Développement
À l’occasion de notre anniversaire, nous avons donc rassemblé nos expertises et nos retours d’expérience dans un Livre Blanc « Communautés & Business : Comment faire de vos communautés un moteur de croissance et de performance ? »
Plongez dans un nouvel extrait : Qui sont les communautés Innovation & Développement ? Quels sont leurs enjeux ? Leurs objectifs ?
Pour aller plus loin :
Télécharger la version complète du Livre Blanc Découvrir tous nos services : stratégie, co-création, communautés, contenus, influence, événements Explorer nos cas clients
Definition & enjeux
Ces communautés sont hybrides, dans le sens où elles sont composées à la fois de collaborateurs internes à l’organisation et de clients. Ces communautés, menées par des collaborateurs, associent les clients utilisateurs au processus de conception, leur permettant de développer des produits ou services parfaitement alignés avec les besoins, tout en réduisant les cycles de développement.
Objectifs business servis
- Accélérer l’innovation : la co-création réduit les temps de R&D
- Réduire les risques produit : validation en amont par les utilisateurs
- Créer de la différenciation : produits uniques issus de l’intelligence collective
Exemples de mécaniques d'activation
- Evènements de co-création produit (Exemples : Make-athon)
- Comités d’utilisateurs experts
- Hackathons et challenges d’innovation
- Tests bêta participatifs
- Plateformes numériques de co-création
EXEMPLE
RESPIRE, LA CO-CRÉATION DANS LA PEAU
L’histoire
Lancée en 2018, Respire a révolutionné le marché du déodorant français en impliquant sa communauté dans chaque étape de développement. Pour créer son premier déodorant 100 % naturel, la fondatrice Justine Hutteau a sollicité les avis de son entourage et de sa communauté sur les réseaux sociaux. Avant même le lancement de sa campagne de financement participatif, une centaine de personnes ont ainsi participé à la co-création du produit, à travers échanges en ligne et focus groups en présentiel. Ce principe de co-création reste au cœur de la marque pour chaque nouveau produit, évolution de formule ou changement de packaging.
La stratégie communautaire
- La Ruche : un panel de super-fans qui testent et co-conçoivent chaque nouveau produit
- Co-création packaging : la communauté vote sur les designs, couleurs et formats
- Innovation ouverte : les idées produit émergent directement des discussions communautaires
Communauté d’experts
Un réseau de formateurs et de consultants certifiés Klaxoon déploient les outils chez les clients, garantissant l’usage du service.
Résultats
- Croissance organique de +150% par an sur 3 ans
- Taux de recommandation NPS supérieur à 60
- 70% des nouvelles entreprises clientes arrivent via une recommandation
(source et crédit Respire)
CAS CLIENT
OUI ARE MAKERS X DECATHLON
Le constat
Accélérer l’innovation, répondre aux problématiques des utilisateurs finaux, un enjeu majeur pour une entreprise comme Decathlon. Pour développer et renouveler les produits de la marque, la co-création de produits avec les communautés internes et externes se présente comme un axe stratégique pour accélérer l’innovation et le temps de R&D.
Le dispositif
Nos équipes ont imaginé et déployé un concours de création et de prototypage à destination des makers, des collaborateurs de l’enseigne, sur le thème du camping et de l’outdoor.
À l’issue d’une première phase de prototypage et de soumission de leurs projets, 10 concepteurs, sélectionnés par un jury, sont invités à passer 2 jours pour perfectionner leur prototype, au centre R&D de Decathlon.
Résultats
- Plus de 100 prototypes réalisés par les participants pour améliorer l’expérience de randonnée.
- 1 produit commercialisé sur les 10 retenus.
- Gain de temps sur le cycle de dévelooppement d’un nouveau produit : un an gagné sur les deux à trois années habituelles.
CAS CLIENT
OUI ARE MAKERS X BOULANGER
Le constat
Pour développer et renouveler les produits de la marque, le rythme de créations internes et fournisseurs ne suffit plus. La co-création de produits avec les communautés internes et externes se présente comme un axe stratégique pour accélérer l’innovation
Le dispositif
Nous avons déployé avec Boulanger un Challenge de co-création sur la plateforme Oui Are Makers et avons invité les communautés utilisateurs, clients, Makers à proposer des prototypes de produits utiles sur le thème de l’accessoire de smartphone.
Résultats
- 40 prototypes proposés par les participants pour améliorer l’expérience autour du smartphone.
- Gain de temps sur le cycle de développement d’un nouveau produit : un an gagné sur les deux à trois années habituelles.
- Déjà 1 produit commercialisé et d’autres en préparation.
L’intérêt pour Boulanger : capter les problématiques d’usage des utilisateurs et accélérer l’innovation.
“Ça nous permet de gagner un an dans le développement produit.”
Théo Meurillon, Designer Produit chez Boulanger
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OUI ARE MAKERS
Stratégie, animation de communautés digitales, évènementiel, contenus, influence, concepts, innovations.
