Les différents types de communautés :
objectifs, fonctionnement, témoignages, exemples
Les communautés Advocacy
À l’occasion de notre anniversaire, nous avons donc rassemblé nos expertises et nos retours d’expérience dans un Livre Blanc « Communautés & Business : Comment faire de vos communautés un moteur de croissance et de performance ? »
Plongez dans un nouvel extrait : Qui sont les communautés Advovacy ? Quels sont leurs enjeux ? Leurs objectifs ?
Pour aller plus loin :
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Definition & enjeux
Les communautés Advocacy transforment les clients satisfaits en véritables ambassadeurs de la marque et de ses produits ou services. Ces évangélistes partagent spontanément leur passion sur les réseaux sociaux et dans leur entourage, créant un bouche-à-oreille authentique et puissant. On peut y retrouver des fans de la marque, qui ne sont pas toujours de gros utilisateurs, mais adhèrent à l’univers, aux valeurs, aux messages et les relaient auprès de leurs réseaux et de leur entourage.
Objectifs business servis
- Réduire les coûts d’acquisition client : les recommandations organiques diminuent drastiquement le coût par acquisition
- Améliorer la rétention client : l’engagement communautaire renforce la fidélité
- Développer la notoriété : l’Advocacy génère une visibilité organique
Exemples de mécaniques d'activation
- Programmes de parrainage structurés
- Collecte et amplification de témoignages clients
- Création d’événements fédérateurs
- Mise en avant de success stories
Contrairement à ce qu’on pourrait penser, ces communautés fonctionnent aussi bien en B2C qu’en B2B, la preuve avec notre exemple page suivante.
EXEMPLE
KLAXOON, L'ADVOCACY EN B2B
L’histoire
Cette scale-up bretonne spécialisée dans les outils collaboratifs a bâti sa croissance sur une communauté d’utilisateurs passionnés. Partie de Rennes, Klaxoon compte aujourd’hui plus de 8 millions d’utilisateurs dans le monde.
La stratégie communautaire
- Ambassadeurs internes : les collaborateurs Klaxoon sont les premiers évangélistes, utilisant quotidiennement les outils et partageant leur expérience.
- Programme client : les entreprises utilisatrices sont invitées comme témoins, elles viennent partager leur expérience lors de conférences et d’événements.
Communauté d’experts
Un réseau de formateurs et de consultants certifiés Klaxoon déploient les outils chez les clients, garantissant l’usage du service.
Résultats
- Croissance organique de +150% par an sur 3 ans
- Taux de recommandation NPS supérieur à 60
- 70% des nouvelles entreprises clientes arrivent via une recommandation
(source et crédit Klaxoon)
CAS CLIENT
OUI ARE MAKERS X OUI ARE MAKERS
Le constat
L’enjeu majeur de cette opération pour les magasins Leroy Merlin de la région Sud était d’engager à la fois les clients et les équipes terrain, tout en valorisant l’expertise des vendeurs et la créativité des clients dans une démarche participative et authentique, via un dispositif en magasin et sur le digital.
Le dispositif
Oui Are Makers a conçu et déployé un concours de créations et de tutoriels à destination des clients, porté activement par les vendeurs des 12 magasins Leroy Merlin de la région Sud. Une Activation 360° :
- Digital : espaces dédiés sur OuiAreMakers.com pour centraliser contenus et participations, puis les tutoriels.
- Équipes magasins : coaching des vendeurs, PLV, newsletters pour relayer le concours auprès des clients.
- Au sein des magasins : exposition en live dans chaque magasin des créations réalisées par les clients.
Résultats
- Plus de 80 tutoriels publiés en ligne par les clients participants et tout autant de créations exposées dans les magasins.
- 100% des vendeurs Leroy Merlin déclarent vouloir rééditer l’opération, témoignant d’une nouvelle dynamique relationnelle avec leurs clients.
- Clients et vendeurs fiers d’être valorisés et stimulés par ce challenge collectif.
Cet extrait est à retrouver en intégralité dans notre Livre Blanc, à télécharger gratuitement et à lire sans modération !
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OUI ARE MAKERS
Stratégie, animation de communautés digitales, évènementiel, contenus, influence, concepts, innovations.
