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															Plutôt que de piloter les campagnes sur le volume de vues ou de clics, les annonceurs s’intéressent désormais à mesurer l’attention réelle. En mêlant l’exposition et l’engagement, selon les devices, les formats et les plateformes, l’analyse permet d’identifier ce qui capte vraiment l’attention. Une révolution qui replace l’intérêt du message et le contexte au cœur de la performance. 
Explications détaillées dans cet article du Journal du Net.
Sandra Azzi, Directrice de la Relation Client chez Nespresso France partage sa recette pour créer l’émotion client. Les expériences sensorielles et la personnalisation sont mises au centre : torréfaction en boutique, masterclass, réponse en moins de 15 secondes et vidéos interactives pour les membres du Club. Aussi, l’IA est exploitée pour libérer les équipes des tâches chronophages afin qu’elles se concentrent sur l’essentiel : écoute, empathie, anticipation. Enfin, le courrier redevient un levier de différenciation pour marquer les moments forts. 
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